台灣日東光學99分滿意度秘訣從使用者角度講究IT服務的細節 ... | 郵局ATM在哪裡?

2011年5月18日—台灣日東光學MIS課兼總務課經理葉峻宏從使用者的角度，考量IT服務每...將LotusNotes電子郵件、e-office業務e化平臺、資料庫如MySQL、MS ...

在液晶螢幕上方有一層不到0.1釐米厚度的光學薄膜，這一層薄膜中包括了十多層不同材質和用途的光學薄膜，其中，偏光膜正是影響液晶螢幕顯示品質好壞的關鍵零件之一。小至手機、大到液晶電視的顯示螢幕，都必須藉由這薄薄一片的偏光膜才能達到最佳顯示效果。

總部位於日本大阪的日東電工株式會社是全球最大的偏光膜供應商，全球偏光膜市占率近60％，海外據點多達122個，其中就包括了位於臺中科學園區的台灣日東光學。

日東電工於1970年在高雄設立台灣日東電工，並於2000年時在臺中設廠加工生產偏光膜，臺中分公司2003年正式獨立為台灣日東光學，成立隔年10月，67年次的葉峻宏就進入台灣日東光學擔任工程師，負責開發與友商串接資料用的網站系統，即使當初不懂網頁程式開發，但他自學PHP和MySQL，善用各種現成套件馬上應用，3個月就完成這個資料串接系統，後來更陸續開發出各種Web化平臺功能。

4年後，他成為了台灣日東光學企劃管理本部MIS課主管，帶領7名部屬，2009年升為經理，2011年更因善於提供服務而兼任總務課主管職務，統管工廠內大大小小庶務，從桌上的電腦到牆上插座、門口停車場等。

就像許多日商企業一樣，分公司必須遵循總公司的IT步調，核心的MES生產系統由日本導入，甚至主機設備都由日本空運來臺，後來，台灣日東光學才陸續在臺灣本地購買備品以供維護之用。臺灣分公司的資訊部門負責維運，另外還須開發本地辦公室需要的系統，或是客製日本系統不足的功能。

為了穩定性的考量，台灣日東光學這些應用系統的伺服器原本都採專機獨用的概念，每一套AP有獨立運行的伺服器，後來為了整併實體伺服器，台灣日東光學也開始導入VMware虛擬化技術，去年10月時，將Lotus Notes電子郵件、e-office業務e化平臺、資料庫如MySQL、MS SQL Server和Oracle資料庫等，都轉移到2部實體伺服器的虛擬機器中。就連抄寫日本生產系統資料庫的生產資訊副本系統，也在虛擬機器中執行來提供臺灣報表系統使用。

雖然臺灣公司業務相關的系統都在虛擬環境中執行，但葉峻宏表示，因為系統架...